Descrição da Função:
– Efetuar o serviço de HelpDesk a Clientes e Parceiros (suporte de 1ª linha);
– Receber e encaminhar os tickets de suporte;
– Contribuir para que o serviço de suporte, seja realizado em alinhamento com o Service Level Agreements (SLA) acordado;
– Analisar o estado dos tickets, SLAs e os questionários de satisfação dos Clientes de suporte;
– Monitorizar a existência de documentação de suporte adequada;
– Ministrar formações internas na ferramenta de Help Desk aos Consultores e aos Clientes;
– Elaborar Relatórios de Suporte para envio aos Clientes;
– Emitir a faturação e cobrar os recebimentos dos Clientes de suporte;
– Efetuar o registo das negociações na ferramenta designada para o efeito, garantindo alocação dos documentos necessários, nomeadamente proposta, contrato, faturas, recibos e demais anexos exigíveis;
– Elaborar propostas comerciais.
Perfil do Candidato:
– Formação superior na área de Gestão ou Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação ou Secretariado ou áreas similares;
– Excelente capacidade de análise e atenção ao detalhe;
– Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
– Sentido de responsabilidade e proatividade;
– Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
– Bons conhecimentos em Microsoft Office (Word, PowerPoint e Excel).
Valorizamos:
– Conhecimentos de inglês (escrito e falado);
– Certificado de Competências Pedagógicas;
– Elegibilidade para estágio profissional.
Oferecemos:
– Integração em equipa jovem, dinâmica em conceituado Grupo internacional;
– Perspetivas de progressão profissional num ambiente internacional, positivo e participação em projetos prestigiantes e inovadores;
– Formação adequada;
– Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada.
Local de Trabalho:
Matosinhos