Estamos a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para integrar a nossa equipa e assumir um papel-chave na coordenação, motivação e desenvolvimento da equipa de suporte técnico, garantindo elevados níveis de qualidade e satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
• Coordenar, gerir e motivar a equipa de Field Support, assegurando eficiência e qualidade operacional;
• Garantir a prestação de suporte técnico de 1ª, 2ª e articulação com 3ª linha, cumprindo os SLAs acordados;
• Supervisionar o diagnóstico e resolução de incidentes técnicos de campo;
• Monitorizar e validar o registo de atividades, tempos, ausências e projetos da equipa;
• Assegurar o acompanhamento, escalamento e resposta atempada aos tickets de suporte;
• Promover a melhoria contínua de processos, procedimentos e documentação técnica;
• Realizar planeamento, briefings, reuniões de acompanhamento e avaliações de desempenho;
• Identificar necessidades de formação e desenvolvimento de competências da equipa.
Requisitos:
• Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou áreas similares;
• Experiência mínima de 1 ano na área e em coordenação de equipas;
• Disponibilidade para deslocações nas geografias dos projetos;
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas;
• Iniciativa, autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e oral;
• Facilidade de trabalho em equipa.
Oferecemos:
• 100% do seguro de saúde para o próprio e para os filhos dependentes;
• Dias adicionais de descanso adicionais;
• Dia de Aniversário, quando ocorre em dia útil;
• Office perks;
• Plano de Formação à tua medida;
• Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa;
• Perspetivas de progressão profissional num ambiente motivador e desafiante;
• Integração em conceituado Grupo internacional.
Local de Trabalho: Matosinhos