Descrição da Função:
– Gerir o serviço de HelpDesk a Clientes e Parceiros (suporte de 1ª linha);
– Receber e encaminhar os tickets de suporte;
– Contribuir para que o serviço de suporte, seja realizado em alinhamento com o Service Level Agreements (SLA) acordado;
– Monitorizar o estado dos tickets, SLAs e os questionários de satisfação dos Clientes de Suporte;
– Monitorizar a existência de documentação de suporte adequada;
– Ministrar formações internas na ferramenta de Help Desk aos Consultores e aos Clientes;
– Elaborar e validar Relatórios de Suporte para envio aos Clientes;
– Monitorizar a faturação e recebimentos dos Clientes de suporte;
– Gerir as negociações na ferramenta designada para o efeito, garantindo alocação dos documentos necessários, nomeadamente proposta, contrato, faturas, recibos e demais anexos exigíveis;
– Elaborar orçamentos com as estimativas de custos nos negócios de suporte;
– Elaborar e validar propostas comerciais.
Perfil do Candidato:
– Formação superior na área de Gestão ou Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação ou Sistema e Tecnologias de Informação ou em áreas similares;
– Excelente capacidade de análise e atenção ao detalhe;
– Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
– Sentido de responsabilidade, proatividade e autonomia;
– Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
– Bons conhecimentos em Microsoft Office (Word, PowerPoint e Excel);
– Conhecimento em plataformas de gestão de tickets/help desk;
– Experiência em reporting;
– Mínimo de 2 anos de experiência.
Valorizamos:
– Conhecimentos de inglês (escrito e falado);
– Formação em ITIL;
– Certificado de Competências Pegagógicas;
– Conhecimentos em ERPs e outros softwares.
Oferecemos:
– Integração em equipa jovem, dinâmica em conceituado Grupo internacional;
– Perspetivas de progressão profissional num ambiente internacional, positivo e participação em projetos prestigiantes e inovadores;
– Formação adequada;
– Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada.
Local de Trabalho:
Matosinhos